Kun johtoryhmä ei toimi, maksaa asiakas laskun

Ja sitähän ei mikään yritys tai yrityksen johtoryhmä halua, eihän?

Johtoryhmä on IT-konsultointiyrityksen ydin. Paikka, jossa kirkastetaan suunta, terävöitetään päätökset, kehitetään kulttuuria –  ja mahdollistetaan kasvu. Käytännössä monessa organisaatiossa johtoryhmä on kuitenkin foorumi, jossa aikaa kuluu enemmän raportoimiseen kuin yhteiseen ajatteluun. Osa ideoista jää ilmaan roikkumaan ja osa ihmisistä ei koskaan sano ääneen, mitä todella ajattelee. Kommunikaatiossa on paljon haasteita, joita ei ehkä ole edes osattu tai haluttu tunnistaa. 

Tehottomasti toimiva johtoryhmä voi näyttää mm. tältä: 

• ohitetaan tai sivuutetaan (tarkoituksella tai huomaamatta) jotkut ajatukset ja kysymykset

• täydennetään toisen lauseita ennen kuin ne on ehtinyt sanoa loppuun

• selitetään mitä toinen oikeasti tarkoittaa tai puhutaan päälle

• ei reagoida tai vastata (vastaamisella tarkoitan erityisesti kiinnostumista ja uteliaisuutta)

• tyydytään ensimmäiseen vaihtoehtoon tai siihen, joka sanotaan koviten

• puhutaan kaikesta mahdollisesta, mutta mikään ei johda mihinkään

• puhutaan toisille, mutta ei toisten kanssa

• rakenteet kommunikaatiolle puuttuvat

• oletetaan, todetaan, tiedetään paremmin

->  aika ärsyttävää eikö? Ja todella tehotonta. 

Kyse ei ole huonoista ihmisistä, vaan fokuksen, yhteispelin ja osaamisen puutteesta. Merkityksellistä tämä on siksi, kun kommunikaatio sakkaa johtoryhmän tasolla, sakkaa se myös koko organisaatiossa tavalla tai toisella. 

Huono kommunikaatio maksaa paljon

Kansainvälisistä tutkimuksista voidaan huomata. että  sisäisen viestinnän ja kommunikaation ongelmat eivät ole pehmeää ihmishuttua:

• 86 % johtajista uskoo, että huono viestintä on merkittävä syy strategisten hankkeiden epäonnistumiseen (PwC Strategy&)
  

• Gallupin mukaan organisaatiot, joissa johtoryhmät toimivat hyvin yhdessä, ovat 21 % tuottavampia ja 22 % kannattavampia
  

• Johtoryhmän dynamiikka vaikuttaa suoraan asiakasprojekteihin, projektien läpimenoon ja henkilöstön sitoutumiseen (McKinsey, HBR)

Ja euroissa tämä voisi tarkoittaa seuraavaa: Johtoryhmä, jossa on 10 henkilöä, käyttää keskimäärin 2 tuntia viikossa tehottomiin palavereihin. Se tarkoittaa yli 960 työtuntia vuodessa. Kun keskipalkka on jotakin 8000 €/kk luokkaa, hukkaan menee helposti 50 000 € vuodessa.

Eikä luvuissa ole vielä mukana vaikutukset laskutukseen, vaihtuvuuteen ja osaamisen menetyksiin, rekrytointeihin, asiakasmenetyksiin -> uusasiakashankintaan tai innovointiin. 

Mitä sitten tapahtuu, kun johtoryhmä ei kommunikoi hyvin?

• Asiakkaat saavat ristiriitaisia viestejä

• Strategia on epäselvä - ja silloin se jää myös toteuttamatta

• Organisaation keskijohdossa syntyy epävarmuutta ja varovaisuutta

• Huippuosaajat lähtevät, koska kukaan ei pidä suuntaa näkyvillä ja omat vaikutusmahdollisuudet tuntuvat kadonneen

• Päätöksiä viivytellään tai ne tehdään yksin, ilman yhteistä pohdintaa ja mielipiteiden jakoa

• Näköalattomuus vaivaa - nähdään vain ongelmia mahdollisuuksien sijaan

• Jokin organisaation kulttuurissa tuntuu oudolta tai on pielessä, mutta on lähes mahdotonta osoittaa mikä

Johtoryhmän tehokkuus ei synny agendasta – vaan siten miten ryhmä on, ajattelee ja toimii yhdessä

Hyvä johtoryhmä voi olla joukko fiksuja yksilöitä. Mutta ennen kaikkea sen tulisi olla moniääninen tiimi, joka osaa kuunnella, haastaa, täydentää toisiaan ja tehdä tilaa erilaisille näkökulmille. Se ei pelkää epämukavuutta, mutta ei myöskään kaivaudu poteroihin.

Tällainen kommunikaatioilmasto harvemmin syntyy itsestään, mutta sen voi oppia rakentamaan yhdessä. Johtoryhmän valmennuksella voidaan rakentaa mm.:

• yhteistä kieltä, joka lisää ymmärrystä ja vähentää tulkintaa

• psykologista turvallisuutta, jossa uskalletaan puhua myös vaikeista asioista

• konkreettisia työskentelytapoja, jotka tukevat päätöksentekoa, yhteistyötä ja strategista ajattelua

• omaa johtajuutta suhteessa yhteiseen johtamiseen

Haluatko tietää, mitä johtoryhmäsi toimiva ja tehokas kommunikaatio voisi tuottaa?

Johtoryhmän dynamiikka ei ole vain kulttuurinen kysymys - se on myös strateginen kyvykkyys, joka näkyy viivan alla. Kun kommunikaatio toimii -> asiakkuudet vahvistuvat, henkilöstö sitoutuu, päätöksenteko nopeutuu ja kasvu on mahdollista. Jos tehottomuus maksaa n. 50 000 €/vuodessa, valmennus maksaa tuosta noin kolmanneksen ja ottaa aikaa nelisen päivää puolen vuoden aikana.

Kun haluat selvittää, missä kunnossa teidän johtoryhmänne kommunikaatioilmasto on, jutellaan lisää. Autan IT-konsultointiyrityksiä rakentamaan johtoryhmiä, joissa yhteistyö ja kommunikaatio ei ole pakollinen paha – vaan kilpailuetu.

Jätä yhteystietosi, niin olen sinuun yhteydessä. Voimme myös soitella tai meilailla 0401727951/ jaana@diippi.fi

📚 Lähteet ja linkit tutkimusviitteisiin

1. 86 % johtajista uskoo, että huono viestintä on merkittävä syy strategisten hankkeiden epäonnistumiseen.Lähde: PwC Strategy& – Communications & Strategy Execution SurveyTutkimuksessa 86 % johtajista, esihenkilöistä ja työntekijöistä mainitsi tehottoman viestinnän ensisijaiseksi syyksi työpaikan epäonnistumisille. ​

2. Organisaatiot, joissa johtoryhmät toimivat hyvin yhdessä, ovat 21 % tuottavampia ja 22 % kannattavampia.Lähde: Gallup – State of the American ManagerGallupin tutkimuksen mukaan yritykset, jotka palkkaavat johtajia heidän lahjakkuutensa perusteella, saavuttavat 22 %:n tuottavuuden ja 21 %:n kannattavuuden kasvun. ​m100group.com+1Bend Chamber of Commerce+1

3. Johtoryhmän dynamiikka vaikuttaa suoraan asiakasprojekteihin, projektien läpimenoon ja henkilöstön sitoutumiseen.Lähde: McKinsey – Cracking the code of team effectivenessMcKinseyn tutkimus osoittaa, että tehokkaiden tiimien luominen riippuu useista tekijöistä, mukaan lukien korkea luottamus ja viestintä sekä tiimin kontekstin ymmärtäminen. ​https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/go-teams-when-teams-get-healthier-the-whole-organization-benefits?utm_source=chatgpt.com